Veelgestelde vragen
Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?
Het is belangrijk dat u actie onderneemt om hogere kosten te voorkomen. Betaal direct online, doe een betalingsvoorstel, kom langs bij ons kantoor of neem contact met ons op: 076 – 54 333 99 of incasso@rosmalendeurw.nl. Zorg, in alle gevallen, dat u uw dossiernummer bij de hand heeft.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
- Direct online betalen.
- Contant of per pin aan de balie van ons kantoor.
- Contant of per pin aan onze gerechtsdeurwaarders.
- Door middel van storting op één van onze rekeningen onder vermelding van het dossiernummer. De rekeningnummers zijn:
– NL05RABO0191653438
– NL16INGB0002390200
– NL82INGB0654879591Debiteurenbeheer
– NL20INGB0682953768 - Contant of per pin bij één van de GWK Travelex kantoren onder vermelding van het dossiernummer.
- Contant of per pin bij één van onze andere vestigingen:
Rosmalen Gerechtsdeurwaarders, Stadionstraat 26-28 te Breda
Vaessen Gerechtsdeurwaarders, Lissabonlaan 40, 6135 LE Sittard
Wat als ik het niet eens ben met (de hoogte van) de vordering?
Beschrijf uw bezwaar en stuur dit naar ons toe via dit formulier of per mail of post. Vermeld hierbij uw dossiernummer.
Ik kan de vordering echt niet betalen, wat nu?
Indien u in een problematische schuldensituatie terecht bent gekomen, raden wij u aan hulp te zoeken. Er zijn verschillende instanties die u wellicht kunnen helpen, zoals Kredietbank West-Brabant. Ook is er informatie te vinden op internet, kijk bijvoorbeeld eens op www.zelfjeschuldenregelen.nl. Het is van belang dat u ons informeert over uw situatie, zodat wij samen met u kunnen kijken naar een oplossing.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Als u niet betaalt, om wat voor reden dan ook, kunnen wij, in opdracht van de schuldeiser, naar de rechter stappen. Om de extra kosten, die dit met zich meebrengt, te voorkomen is het verstandig het niet zo ver te laten komen. Neem dus contact met ons op zodra u een brief van ons hebt ontvangen.
Waarom brengen jullie kosten bij mij in rekening?
Een gerechtsdeurwaarder is volgens de wet bevoegd tot het verrichten van ambtshandelingen, de kosten die hij daarvoor in rekening mag brengen worden genoemd in het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders. Klik hier voor de tarieven.
Wat zijn incassokosten?
Dit zijn de kosten die schuldeisers, gerechtsdeurwaarders & incassobureaus volgens de wet in rekening mogen brengen voor de inspanning die zij leveren om de schuld te incasseren. De hoogte van incassokosten is wettelijk bepaald in de wet Normering buitengerechtelijke incassokosten.
Wat kan ik doen als ik denk dat de hoogte van de incassokosten niet klopt?
Beschrijf uw bezwaar en stuur dit naar ons toe per mail of post. Vermeld hierbij uw dossiernummer.
Wat als ik een brief heb ontvangen die niet voor mij bestemd is?
Stuur de brief naar ons retour en vermeld op de envelop de reden van de retourzending. Bijvoorbeeld: geadresseerde niet bekend op dit adres, geadresseerde is verhuist naar… Hebt u de brief geopend en bent u bang dat de deurwaarder langskomt? Neem dan telefonisch contact met ons op.
Waarom wordt er beslag gelegd?
Eerdere verzoeken hebben niet tot (volledige) betaling geleid, waardoor wij, in opdracht van de schuldeiser, beslag hebben gelegd. Heeft u vragen over het beslag, neem dan contact met ons op.
Hoe wordt de hoogte van mijn beslagvrije voet vastgesteld?
Wij stellen de hoogte vast aan de hand van de beschikbare informatie over uw inkomsten, waaronder huur- en zorgtoeslag, de inkomsten van uw partner, uw woonsituatie, de hoogte van uw huur en de hoogte van uw zorgpremie. Wanneer wij het vonnis aan u overhandigen, vragen wij u deze informatie aan ons te verstrekken.
Wat als ik het niet eens ben met de hoogte van de beslagvrije voet?
U kunt ons vragen om een herberekening van de beslagvrije voet en dient daarbij de volgende informatie te verstrekken: de hoogte van uw inkomsten, waaronder huur- en zorgtoeslag, de hoogte van de inkomsten van uw partner, informatie betreft uw woonsituatie, de hoogte van uw huur en de hoogte van uw zorgpremie.
U heeft een klacht
Wij doen ons uiterste best in onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Bij Rosmalen Gerechtsdeurwaarders nemen wij klachten serieus. Uw klacht kan namelijk leiden tot een verbetering van onze dienstverlening. Om uw klacht zo goed mogelijk af te handelen is het van belang dat u zo duidelijk mogelijk omschrijft wat er precies is gebeurd en waar u niet tevreden over bent. Via dit formulier kunt u uw klacht kenbaar maken.
De klacht wordt behandeld door onze onafhankelijke kwaliteitsafdeling. Deze afdeling beoordeelt of een klacht gegrond is. U krijgt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki)?
De Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki) is bedoeld om de kwaliteit en betrouwbaarheid van incassobureaus te waarborgen en debiteuren beter te beschermen tegen onethische praktijken.
Wat is de Wet Incassokosten (WIK)?
De WIK is sinds 1 juli 2012 van kracht en bepaalt:
- Welke incassokosten je bij consumenten mag rekenen;
- Wanneer je deze kosten in rekening mag brengen;
- En hoe hoog deze kosten maximaal mogen zijn, afhankelijk van het openstaande bedrag.
Let op: de WIK geldt alleen voor vorderingen op consumenten (dus particuliere klanten). Voor zakelijke klanten mag je zelf andere afspraken maken, zolang die redelijk zijn. De WIK geeft aan hoeveel incassokosten je mag rekenen, afhankelijk van het bedrag van de vordering. De kosten worden berekend via een staffel met vaste percentages:
Via de calculator op Bereken incassokosten op IncassoKostenBerekenen.nl kunt u berekenen welke incassokosten er berekend mogen worden over een openstaande factuur.
Waar kan ik ondersteuning vinden bij geldzorgen (115 Geldfit en 113 Zelfmoordpreventie)?
Geldproblemen kunnen veel stress geven. Het kan zwaar voelen, alsof er geen uitweg is. Maar weet: u bent niet alleen. Er zijn altijd mensen die willen helpen.
Heeft u zorgen over geld? Dan kunt u op werkdagen tussen 9.00 en 21.00 uur bellen met Geldfit via 0800-8115. U krijgt een vertrouwelijk gesprek met iemand die met u meedenkt. Ook als u (nog) geen schuldhulpverlening heeft, kunt u hier terecht.
Is uw situatie heel moeilijk of voelt alles uitzichtloos? Dan is er ook hulp via 113 Zelfmoordpreventie. Zij zijn dag en nacht bereikbaar via 113 (normaal tarief) of gratis via 0800-0113. De hulpverleners luisteren zonder oordeel en zoeken samen met u naar een oplossing. Want hoe groot uw problemen ook zijn: er is altijd hulp mogelijk.